Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)

Τι είναι το IVR?

Ένα IVR (Interactive Voice Response) είναι ένα αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό σύστημα που επιτρέπει στους καλούντες να χρησιμοποιούν φωνητικές εντολές ή πληκτρολόγιο για να επικοινωνούν με το σωστό άτομο ή τμήμα. Ο ορισμός IVR σημαίνει δρομολόγηση, αυτοεξυπηρέτηση και χειρισμό κλήσεων, χωρίς την ανάγκη για ζωντανούς πράκτορες.

Η έννοια του IVR είναι η αυτοματοποίηση που βελτιώνει την ταχύτητα, την ακρίβεια και τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Μάθετε πώς ένα σύστημα IVR cloud λειτουργεί στον οδηγό μας για τις έξυπνες λύσεις IVR.

Τι είναι το μενού IVR;

Το μενού IVR παραθέτει τις επιλογές κλήσης που προσφέρει το τηλεφωνικό σας σύστημα IVR, βοηθώντας τους χρήστες να φτάσουν στη σωστή ομάδα γρήγορα και αποτελεσματικά.

Πώς λειτουργεί το IVR?

Αν αναρωτηθήκατε ποτέ πώς λειτουργεί το IVR, πατήστε το “1”. Και θα ακούσετε αυτό:

Όταν κάποιος καλεί την επιχείρησή σας, το λογισμικό IVR τον υποδέχεται με ένα προσαρμοσμένο μενού (δική σας επιλογή). Οι καλούντες απαντούν με φωνή ή πληκτρολόγιο και το IVR εφαρμόζει δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων για να τους συνδέσει με τον καλύτερο πράκτορα ή χειρίζεται το αίτημα αυτόματα χρησιμοποιώντας προκαθορισμένη λογική.

Αυτή η αυτοματοποίηση της ροής εργασιών μειώνει τους χρόνους αναμονής, ενισχύει την αποδοτικότητα και κρατά τους αντιπροσώπους σας επικεντρωμένους σε εργασίες υψηλής αξίας. Θέλετε να κατανοήσετε το IVR ακόμη καλύτερα; Τότε πατήστε το “2” ή απλά ρίξτε μια ματιά στο τι προσφέρει το καλύτερο λογισμικό IVR.

Κοινές προκλήσεις IVR (και πώς να τις επιλύσετε)

Τα ανεπαρκώς δομημένα μενού IVR και οι ξεπερασμένες ροές κλήσεων είναι τα πιο συνηθισμένα σημεία πόνο IVR. Απογοητεύουν τους χρήστες, αυξάνουν την εγκατάλειψη κλήσεων και οδηγούν σε δυσαρέσκεια. Το CloudTalk διευκολύνει τη δημιουργία και τη συντήρηση αλεξίσφαιρων ροών IVR που συμβάλλουν στην πρόληψη τέτοιων προβλημάτων.

Μια άλλη πρόκληση είναι τα άκαμπτα συστήματα κλήσεων που δεν μπορούν να προσαρμοστούν στις ταχέως μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Με την κλιμακούμενη και διαισθητική υπηρεσία IVR της CloudTalk, μπορείτε να δοκιμάζετε, να βελτιώνετε και να επεκτείνετε τις ρυθμίσεις σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να διακόπτετε τους πράκτορες ή τους πελάτες σας.

Απελευθερώστε την κρυμμένη ισχύ των εργαλείων και των δεδομένων IVR σας

Το εργαλείο IVR είναι μια πλούσια πηγή πολύτιμων δεδομένων. Η ενσωμάτωση των Analytics και των ερευνών IVR ξεκλειδώνει πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, βοηθώντας σας να κατανοήσετε τα μοτίβα κλήσεων, τις συνήθεις επιλογές του μενού IVR και να εντοπίσετε πιθανά σημεία πόνου στο ταξίδι του πελάτη.

Η συνεχής ανάλυση και προσαρμογή του λογισμικού IVR διασφαλίζει ότι οι ροές παραμένουν σχετικές με τις προσδοκίες των πελατών, ενώ παράλληλα προσαρμόζονται στους επιχειρηματικούς σας στόχους. Το αποτέλεσμα; Υψηλότερη αποδοτικότητα και βελτιωμένη εμπειρία πελατών σε κάθε κλήση.

Πώς να ρυθμίσετε ένα σύστημα κλήσεων IVR στο CloudTalk

• Στο λογαριασμό σας στο CloudTalk, κάντε κλικ στην καρτέλα Αριθμοί στην αριστερή πλευρά του Ταμπλό για να αποκτήσετε πρόσβαση στο σύστημα κλήσεων IVR.
• Επιλέξτε τον αριθμό για να επεξεργαστείτε την τηλεφωνική ροή IVR κάνοντας κλικ στο μπλε κουμπί με το στυλό στην άκρη της δεξιάς πλευράς.
• Προσθέστε νέα βήματα στη διαδρομή Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης κάνοντας κλικ στο μπλε κουμπί “+” δίπλα στο τελευταίο βήμα ή επεξεργαστείτε προϋπάρχοντα βήματα κάνοντας κλικ στο γκρι κουμπί “γρανάζι”.
• Κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί “Save Plan” (Αποθήκευση σχεδίου ) για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές σας και να εκκινήσετε το προσαρμοσμένο IVR σας.