Offrez une assistance en temps réel avec les messages entrants de WhatsApp

Facilitez la tâche de vos clients. Avec l’intégration de WhatsApp de CloudTalk, votre équipe peut répondre plus rapidement, personnaliser l’assistance et gérer chaque conversation à partir d’un seul endroit.

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Laissez entrer l’engagement et l’efficacité

Augmentation de l’engagement de 45%

Connectez-vous avec vos clients sur la plateforme à laquelle ils font le plus confiance et ayez des interactions plus fréquentes.

Réduisez votre charge de travail de 30

Réduisez les tâches administratives grâce à des fonctions telles que les réponses automatisées et les réponses rapides.

S’ouvrir à plus de 2 milliards d’utilisateurs

Devenez accessible sur l’application de messagerie la plus populaire au monde et renforcez vos liens.

Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées

« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »

Marta Santos

Chef d'équipe SDR, Pipedrive

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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures

« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »

Jamie Devlin

Chef des opérations

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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle

« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »

Nelly Donnelly

Gestionnaire de la prestation de services

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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise

« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »

Yohann Bensadoun

Croissance de l'offre mondiale

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Qu’est-ce que WhatsApp Business pour la messagerie entrante ?

La messagerie entrante de WhatsApp permet aux clients d’entamer des conversations avec votre entreprise, créant ainsi un canal direct et pratique pour l’assistance, les questions et l’engagement en temps réel.

Vous pouvez gérer les messages entrants, attribuer des chats aux membres de l’équipe et répondre rapidement avec des réponses personnalisées ou automatisées. Cela garantit des temps de réponse plus rapides, une meilleure expérience client et une communication plus fluide à grande échelle.

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Comment fonctionne l’intégration de WhatsApp ?

En s’intégrant à l’API WhatsApp Business, CloudTalk rassemble tous vos messages clients dans un espace organisé, où votre équipe peut collaborer à l’aide d’un numéro professionnel unique. Vous pouvez automatiser les réponses, gérer efficacement les chats et conserver une visibilité totale.

Pour activer l’intégration, il suffit de demander un numéro compatible avec WhatsApp. Après un enregistrement rapide auprès de notre partenaire télécom et l’approbation de WhatsApp/Meta, vous serez prêt à envoyer des messages à vos clients directement à partir de la plateforme.

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Avantages des messages entrants WhatsApp

Fournir une assistance rapide et personnalisée à grande échelle

Améliorer l’accessibilité pour les clients

Facilitez la tâche de vos clients en leur permettant de vous contacter sur une plateforme en laquelle ils ont déjà confiance. Qu’il s’agisse d’une question, d’une demande d’assistance ou d’un retour d’information, WhatsApp élimine les frictions et offre aux utilisateurs un moyen simple et familier de se connecter, à tout moment et en tout lieu.

Gestion de la communication Unify

Rassemblez toutes vos conversations en un seul endroit. Gérez les messages WhatsApp, les appels, les SMS et les autres canaux au sein d’une interface unique. Cela permet de rationaliser les flux de travail, d’améliorer la concentration des agents et de mieux contrôler chaque point de contact avec les clients.

Accélérez vos temps de réponse

Répondez aux demandes des clients en temps réel et faites en sorte que votre équipe d’assistance progresse rapidement. Grâce à des outils tels que le marquage des messages, le routage et les boîtes de réception partagées, les agents peuvent hiérarchiser efficacement les priorités et résoudre rapidement les problèmes.

Améliorer l’engagement des clients

Renforcez vos relations grâce à des conversations bidirectionnelles en temps réel qui semblent personnelles et sans effort. Grâce à l’intégration CRM, votre équipe peut accéder instantanément aux données des clients et fournir des réponses plus pertinentes et personnalisées qui favorisent l’engagement, la satisfaction et la fidélisation à long terme.

Comment configurer l’intégration de WhatsApp pour la messagerie entrante ?

Dans votre compte CloudTalk, allez dans la section « Intégrations » du tableau de bord.
Cliquez sur WhatsApp chat Integration dans la liste des intégrations disponibles.
Sélectionnez « Ajouter un numéro » pour saisir le numéro WhatsApp que vous souhaitez intégrer.
Suivez les instructions pour vérifier votre numéro et assurez-vous qu’il répond aux exigences.
Configurez vos préférences de messagerie et vos modèles.
Envoyez et recevez un message test pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.

Caractéristiques

Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser

Caractéristique phare

Numéros internationaux

Développez votre activité sur de nouveaux marchés et atteignez des clients dans le monde entier grâce aux numéros internationaux disponibles dans plus de 160 pays.

Messages sortants WhatsApp

Rationalisez les interactions avec vos clients dans le monde entier sur WhatsApp et traitez efficacement les messages sortants.

Messages textuels (SMS)

Gagnez du temps et faites des SMS un élément essentiel de vos stratégies de marketing en les intégrant à votre parcours client.

Caractéristique phare

Portage de numéros

Transférez facilement d’anciens numéros d’entreprise à partir de plus de 50 pays et conservez vos connexions et votre identité d’entreprise.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.

Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp est la solution de chat que la plupart des gens connaissent. Parallèlement, WhatsApp Business est un service gratuit qui permet aux utilisateurs, comme les petites entreprises locales, d’accéder à divers outils de marketing pour répondre aux questions, assister les clients et prendre des commandes par chat.

Quelle est l’activité de WhatsApp ?

WhatsApp Business est une solution gratuite qui permet aux utilisateurs de mieux communiquer avec leurs clients. Vous pouvez utiliser la plateforme pour les alertes, les notifications et l’assistance à la clientèle. Il est à noter que WhatsApp Business ne prend pas en charge la messagerie à des fins de marketing. Mais grâce à l’intégration de CloudTalk, vous pouvez répondre aux messages WhatsApp entrants.

Pourquoi devrais-je utiliser WhatsApp au lieu de SMS ?

Les messages SMS et WhatsApp ne s’excluant pas mutuellement, la meilleure pratique marketing consiste à les utiliser tous les deux. Cependant, l’avantage de WhatsApp par rapport aux SMS est qu’au lieu de recevoir un message provenant d’un numéro aléatoire, vos utilisateurs seront instantanément en mesure de reconnaître votre entreprise grâce à votre profil WhatsApp.

Puis-je envoyer des messages à mes clients sur WhatsApp ?

Oui, vous pouvez envoyer des messages à vos clients, à condition qu’ils aient engagé la conversation. La réception d’un message ouvre une fenêtre d’assistance de 24 heures, pendant laquelle vous pouvez répondre aussi souvent que nécessaire pour résoudre la question ou le problème du client.