Composez plus intelligemment avec le logiciel Click-to-call
Transformez chaque num?ro de t?l?phone en un point de d?part pour des conversations plus rapides. Grâce à la fonction click-to-call de CloudTalk, votre équipe peut s’affranchir de la numérotation manuelle, accélérer la prise de contact et lancer davantage d’appels au moment opportun.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casEntrez dans l’extension Click-to-Dial de
Faites une visite interactive et découvrez à quel point il est facile de créer le flux d’appels parfait.
Qu’est-ce que le click-to-call ?
Click-to-call est une fonction VoIP intelligente qui transforme les numéros de téléphone de votre CRM, HelpDesk ou navigateur en liens cliquables, éliminant ainsi la nécessité d’une numérotation manuelle. D’un simple clic, les agents peuvent instantanément entamer une conversation – pas de copier-coller, pas d’erreurs.
Une fois la solution click-to-call activée, elle analyse automatiquement les pages web à la recherche de numéros et les met en surbrillance pour en faciliter l’accès. Cela permet de gagner un temps précieux, d’accélérer la prise de contact et d’améliorer vos taux de connexion avec les prospects.
Comment fonctionne le click-to-call ?
En coulisses, la technologie click-to-call analyse les sites web, les CRM et les HelpDesks à la recherche de numéros de téléphone. Une fois détectés, ils sont mis en évidence en tant que liens actifs. D’un seul clic, le système lance automatiquement un appel via votre plateforme VoIP – pas besoin de copier, coller ou composer un numéro.
Comment configurer le click-to-call avec CloudTalk ?
- Installez l’extension click-to-call de CloudTalk ici.
- Après l’installation, l’icône CloudTalk Click-to-call apparaît à côté de la barre d’adresse.
- Cliquez sur l’icône et connectez-vous à votre compte CloudTalk.
- Maintenant, vous pouvez naviguer et commencer à appeler !
Caractéristiques
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Notes d’appel
Créez et accédez aux notes prises pendant ou après les appels, et reprenez là où vous vous êtes arrêté lors de conversations ultérieures.
Numéroteur intelligent
Créez des files d’attente personnalisées en un seul clic avec des numéros provenant de n’importe quel site web ou CRM, et réduisez les temps d’appel jusqu’à 50 %.
Numéroteur de puissance
Touchez trois fois plus de clients en supprimant les tâches répétitives et en attribuant des campagnes d’appels automatisées aux agents.
Campagnes
Créez des campagnes personnalisées pour aider les agents à structurer leurs appels à l’aide de notes, de scripts d’appel et de questionnaires.
Logiciel Click-to-call – Tout ce quevous devez savoir
Aspects clés du logiciel Click-to-call
Un puissant logiciel de click-to-call rationalise le processus d’appel, permettant aux équipes de se connecter avec les clients directement à partir de leur navigateur ou de leur CRM. Voici comment cela se passe :
Fonctionnalité :
- Numérotation en un clic à partir de n’importe quelle page web, CRM ou outil d’assistance.
- Enregistrement automatique des appels pour des enregistrements précis
- Enregistrement des appels pour l’assurance qualité
Intégration :
- Fonctionne avec les CRM les plus courants tels que HubSpot, Salesforce et Pipedrive
- Connexion avec des outils d’assistance tels que Zendesk et Freshdesk
- S’intègre à plus de 100+ applications professionnelles
Cas d’utilisation :
- Les équipes de vente effectuent plus rapidement des appels sortants.
- Les agents d’assistance résolvent les questions en temps réel
- Campagnes click-to-call dans les logiciels de centres d’appels à distance
Avantages clés de l’utilisation d’un logiciel de click-to-call
Les entreprises utilisent le logiciel Click-to-call pour stimuler l’efficacité et l’expérience client. Les avantages sont les suivants :
- Des appels sortants et de suivi plus rapides
- Réduction des erreurs de composition manuelle
- Intégration transparente du CRM pour des conversations contextuelles
- Des taux de connexion plus élevés dans les campagnes d’appels sortants
- Amélioration de la productivité des équipes et du suivi des performances du centre d’appels
Principaux éléments à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de click-to-call
Le choix d’un système de téléphonie virtuelle approprié a une incidence sur l’évolutivité, les coûts et la qualité du service. Gardez ces éléments à l’esprit :
- Fiabilité et garanties de disponibilité basées sur l’informatique en nuage
- Disponibilité des numéros de téléphone mondiaux
- Compatibilité avec l’intégration CRM/helpdesk
- Qualité d’appel et latence dans différentes régions
- Tarification adaptée à votre volume d’appels
- Analyses et rapports pour des décisions fondées sur des données
Comment fonctionne un logiciel de click-to-call?
Le logiciel Click-to-call s’intègre à votre navigateur ou à votre CRM, transformant les numéros de téléphone en liens cliquables. Voici comment procéder :
- Les agents cliquent sur un numéro sur une page web ou un CRM
- L’appel est passé par l’infrastructure VoIP de CloudTalk.
- L’Enregistrement automatique des appels permet d’enregistrer la conversation
- Les outils de contrôle des appels permettent aux superviseurs de suivre la qualité
Comment mettre en place un logiciel de click-to-call avec CloudTalk
La configuration rapide de Click-to-call avec CloudTalk est très simple :
- Créez un compte CloudTalk
- Installez l’extension de navigateur Click-to-call
- Connectez votre CRM ou votre service d’assistance à partir des intégrations de CloudTalk.
- Activer la journalisation et l’enregistrement des appels pour le suivi
- Formez votre équipe à la numérotation en un clic et aux flux de travail.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Comment faire un click-to-call ?
La mise en place d’une fonction click-to-call est simple. Tout d’abord, vous aurez besoin d’une plate-forme VoIP ou de communication qui prend en charge la fonction click-to-call. Une fois intégrée à votre CRM, à votre site web ou à votre HelpDesk, elle convertit automatiquement les numéros de téléphone en liens cliquables. À partir de là, les utilisateurs peuvent passer des appels en tapant simplement sur le numéro – aucune composition manuelle n’est nécessaire. De nombreuses plateformes proposent également des plugins ou des extensions de navigateur qui permettent d’activer la fonction click-to-call en quelques minutes.
Comment utiliser le click-to-call ?
L’utilisation du click-to-call est très simple une fois qu’il est mis en place. Lorsque vous voyez un numéro de téléphone en surbrillance sur votre écran – dans votre CRM, sur votre site Web ou dans vos e-mails – il vous suffit de cliquer dessus. Votre appareil(softphone, application ou système intégré) lance instantanément un appel sans qu’il soit nécessaire de saisir manuellement le numéro. Ce système est conçu pour vous faire gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer votre taux de connexion avec les prospects et les clients.
Qu’est-ce qu’une URL click-to-call ?
Une URL click-to-call est un format d’hyperlien spécial qui déclenche un appel téléphonique lorsqu’on clique dessus, commençant généralement par tel : suivi d’un numéro de téléphone (par exemple, tel:+1234567890). Les entreprises utilisent les URL click-to-call sur les sites web, les pages de renvoi ou les courriels pour faciliter l’appel direct des utilisateurs. Au lieu de composer manuellement le numéro, les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur le lien et leur smartphone ou leur application softphone lance l’appel automatiquement.
Puis-je cliquer-to-call sur mon téléphone portable ?
Oui, absolument. Les appareils mobiles sont conçus pour prendre en charge la fonctionnalité click-to-call de manière native. Lorsque vous appuyez sur un numéro de téléphone affiché sur un site Web, un e-mail ou une application, votre téléphone lance automatiquement la numérotation automatique avec le numéro prêt à être appelé. Cela fait du click-to-call mobile un outil puissant pour stimuler la génération de leads et améliorer l’expérience client, en particulier pour les entreprises qui optimisent leur trafic mobile.
Ask ChatGPT
Le click-to-call est-il gratuit ?
La fonction click-to-call elle-même est souvent incluse dans votre abonnement à la VoIP ou à la plate-forme de communication. Toutefois, si l’action de cliquer et de lancer un appel est gratuite, il se peut que vous ayez à payer des frais pour l’appel proprement dit, en fonction de votre plan de service. De nombreux fournisseurs proposent des forfaits avec des minutes entrantes ou sortantes gratuites, mais il est important de vérifier vos tarifs d’appel, en particulier pour les numéros internationaux.
Qu’est-ce que le système téléphonique click-to-call ?
Un système téléphonique click-to-call utilise la technologie VoIP pour permettre aux utilisateurs d’initier des appels en cliquant sur des numéros de téléphone à partir d’un CRM, d’un site web ou d’un navigateur. Au lieu de composer manuellement chaque numéro, les équipes de vente et d’assistance peuvent entrer instantanément en contact avec les clients grâce à la fonctionnalité de clic. Ce système réduit les efforts manuels, accélère la prise de contact et augmente l’efficacité des appels dans tous les domaines, ce qui est essentiel pour les environnements à fort volume d’appels.
Ask ChatGPT
Quelle est la différence entre Click-to-call et Click-to-dial ?
Si les termes « click-to-call » et « click-to dial » sont souvent utilisés de manière interchangeable, il existe une légère nuance. Le click-to-call fait généralement référence à des actions initiées par le client (par exemple, un visiteur de site web qui clique pour contacter le service des ventes). Le terme « cliquer pour composer » désigne souvent des actions initiées par des agents (comme un représentant qui clique sur le numéro d’un client potentiel dans un système de gestion de la relation client). Dans les deux cas, il s’agit d’éliminer la numérotation manuelle, mais le contexte – client versus agent – diffère légèrement.
Qu’est-ce que l’API click-to-call ?
Une API click-to-call est un ensemble d’outils de programmation qui permet aux développeurs d’intégrer la fonctionnalité click-to-call dans des sites web, des apps ou des plateformes. En utilisant une API click-to-call, les entreprises peuvent automatiser le processus de mise en relation des utilisateurs avec leurs équipes, améliorant ainsi le parcours client. Ces API offrent des options de personnalisation telles que le suivi des appels, l’intégration CRM et l’analyse – parfaites pour les entreprises qui souhaitent mieux contrôler leurs flux de communication.
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